الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 13/08/2025

آخر تحديث: 13/08/2025

1. المقدمة

مرحبًا بكم في تطبيق MyCarePlus. التطبيق مملوك ومُدار من قبل شركة MyCarePlus Pty Ltd، وهي شركة أسترالية تحمل رقم الأعمال الأسترالي ABN: 21 623 357 246، وتقدم خدمات تنظيف المنازل والخدمات ذات الصلة في تركيا. من خلال الوصول إلى التطبيق أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام (“الشروط”).

2. استخدام التطبيق

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام التطبيق.
• توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك.
• توافق على عدم استخدام التطبيق لأغراض غير قانونية أو بأي طريقة تنتهك حقوق الآخرين.

3. الخدمات المقدمة

يقوم MyCarePlus بربط المستخدمين بمتخصصي التنظيف من أجل خدمات تنظيف المنازل والخدمات المشابهة. وعلى الرغم من أننا نقوم بالتحقق من مقدمي الخدمات، إلا أننا لا نتحمل المسؤولية عن سلوك أو أداء المتعاقدين المستقلين.

4. الحجوزات والإلغاءات

• يمكن إجراء الحجوزات من خلال التطبيق. يتم إرسال التأكيدات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة SMS.
• قد تتطلب الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة دفع رسوم إلغاء.
• قد تؤدي الإلغاءات المتكررة أو عدم الحضور إلى تعليق الحساب.

5. المدفوعات والرسوم

• يتم عرض جميع الأسعار بالعملة المحلية، وهي الليرة التركية (TRY).
• تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن من خلال مزودي خدمات دفع تابعين لجهات خارجية.
• من خلال إجراء حجز، فإنك تفوضنا بخصم قيمة الخدمات المحجوزة من طريقة الدفع التي اخترتها.

6. سياسة الاسترداد

• قد يتم إصدار المبالغ المستردة إذا لم يتم تقديم الخدمات، أو تم إلغاؤها بشكل صحيح، أو تم اعتبارها غير مرضية بعد المراجعة.
• يجب على المستخدمين طلب الاسترداد خلال 48 ساعة بعد تقديم الخدمة.
• لطلب استرداد المبلغ، يرجى إرسال تفاصيل الحجز وسبب الطلب إلى info@mycareplusgroup.com.
• سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل.

7. سلوك المستخدم

• يجب على المستخدمين التعامل مع طاقم التنظيف باحترام وتوفير بيئة آمنة ومناسبة لتقديم الخدمة.
• قد يؤدي سوء المعاملة أو التحرش أو وجود ظروف غير آمنة إلى إنهاء الخدمة.

8. حالة العقار، الأضرار الموجودة مسبقًا، الممتلكات الشخصية، وإفصاح العميل

قبل بدء أي خدمة، يكون العميل مسؤولًا عن التأكد من أن العقار، والأثاث، والأجهزة، والتجهيزات، والممتلكات الشخصية، وأي عناصر ثمينة أو قابلة للكسر، في حالة مناسبة وآمنة.

لا يتحمل MyCarePlus أي مسؤولية عن أي ضرر، أو عيب، أو كسر، أو بقع، أو اهتراء، أو تلف ناتج عن الاستخدام، أو عطل، أو تدهور كان موجودًا قبل دخول فريقنا إلى العقار أو قبل بدء الخدمة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأثاث المكسور مسبقًا، أو التجهيزات غير المثبتة جيدًا، أو الرفوف غير المستقرة، أو الأجهزة التالفة، أو الأسطح المتشققة، أو المواد الضعيفة، أو البقع الموجودة مسبقًا، أو أضرار المياه، أو العفن، أو الأضرار الناتجة عن الحشرات أو الآفات، أو أي عنصر كان بالفعل في حالة سيئة.

يجب على العميل إبلاغ MyCarePlus قبل بدء الخدمة بأي مشاكل معروفة، أو مخاطر، أو عناصر قابلة للكسر، أو عناصر ثمينة، أو مناطق غير آمنة، أو أثاث متضرر، أو أشياء غير مستقرة، أو مناطق محظورة الدخول، أو أي تعليمات خاصة تتعلق بالعقار. قد يقوم MyCarePlus بالتقاط صور أو مقاطع فيديو قبل الخدمة أو أثناءها أو بعدها لأغراض مراقبة الجودة، والسلامة، وحل النزاعات.

إذا كانت الحالة الفعلية للعقار مختلفة عن المعلومات المقدمة أثناء الحجز، يحق لـ MyCarePlus، عند الضرورة، رفض الخدمة، أو إيقاف الخدمة، أو إعادة جدولتها، أو تعديل سعر الخدمة، أو فرض رسوم إضافية.

إذا قدم العميل معلومات كاذبة، أو مضللة، أو غير كاملة حول العقار، أو متطلبات الخدمة، أو شروط السلامة، أو الأضرار الموجودة مسبقًا، فقد يتحمل العميل المسؤولية عن أي تكاليف، أو خسائر، أو أضرار، أو تأخيرات، أو مخاطر على سلامة الموظفين، أو مطالبات قانونية ناتجة عن ذلك. يحتفظ MyCarePlus بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية والمطالبة بالتعويض في الحالات التي تتسبب فيها المعلومات الكاذبة، أو التصريحات المضللة، أو المطالبات بسوء نية، في إلحاق الضرر بالشركة أو موظفيها أو المتعاقدين معها أو مقدمي الخدمات.

يتحمل العملاء مسؤولية تأمين جميع ممتلكاتهم الشخصية، والأشياء الثمينة، والنقود، والمجوهرات، والذهب، والمستندات، والأجهزة الإلكترونية، أو أي عناصر أخرى ثمينة أو حساسة قبل بدء الخدمة.

لا يتحمل MyCarePlus أي مسؤولية عن أي عناصر مفقودة، أو موضوعة في غير مكانها، أو غير موجودة، أو غير مؤمّنة، ما لم يتم إثبات بشكل واضح أن الفقدان كان ناتجًا مباشرة عن سوء تصرف متعمد أو إهمال من قبل موظفي MyCarePlus أو مقدمي الخدمات.

يُنصح العملاء بشدة بإزالة جميع الأشياء الثمينة أو قفلها أو تخزينها بشكل آمن قبل السماح لمقدمي الخدمات بدخول العقار. يجب الإبلاغ عن أي مطالبة تتعلق بعناصر مفقودة فورًا مع تقديم أدلة واضحة داعمة.

9. الملكية الفكرية

جميع المحتويات، والشعارات، والتصاميم، والتكنولوجيا الموجودة في التطبيق مملوكة أو مرخصة لصالح MyCarePlus Pty Ltd. يُحظر الاستخدام غير المصرح به.

10. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

• نسعى إلى تقديم خدمات عالية الجودة، ولكننا لا نضمن أن يعمل التطبيق دون انقطاع أو أن يكون خاليًا من الأخطاء.
• إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا يتحمل MyCarePlus المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تبعية تنشأ عن استخدامك للتطبيق أو الخدمات.
• لا يتحمل MyCarePlus المسؤولية عن الأضرار الموجودة مسبقًا، أو العيوب غير المُفصح عنها، أو الاهتراء والتلف الطبيعي، أو الأثاث غير المستقر أو غير المُعتنى به جيدًا، أو التجهيزات، أو الأجهزة، أو ظروف العقار التي لم يتسبب بها مباشرة موظفو MyCarePlus أو مقدمو الخدمات أثناء تقديم الخدمة.
• لا يوجد في هذه الشروط ما يهدف إلى استبعاد أو تقييد أو تعديل أي حقوق أو ضمانات أو حمايات للمستهلك لا يمكن استبعادها قانونًا بموجب القانون المعمول به.

11. إنهاء الحساب

يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه إذا انتهكت هذه الشروط أو أسأت استخدام التطبيق.

12. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر التغييرات داخل التطبيق. استمرارك في استخدام التطبيق يعني قبولك للشروط المحدّثة.

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية نيو ساوث ويلز، أستراليا.

14. التواصل

MyCarePlus Pty Ltd
ABN: 21 623 357 246
البريد الإلكتروني: info@mycareplusgroup.com
الهاتف: 905535423590
العنوان: İZZETPAŞA YENİ YOL CD. NO:3 KAT: 32 İÇ KAPI NO: 251 NUROL TOWER P.K: 34149 Şişli / İSTANBUL رمز العنوان: 121489638

باستخدامك لتطبيق MyCarePlus، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها.