Hüküm ve Koşullar

Yürürlük Tarihi: 13/08/2025

Son Güncelleme: 13/08/2025

1. Giriş

MyCarePlus Uygulamasına hoş geldiniz. Uygulama, Türkiye’de ev temizliği ve ilgili hizmetleri sunan Avustralya merkezli MyCarePlus Pty Ltd (ABN 21 623 357 246) tarafından sahiplenilmekte ve işletilmektedir. Uygulamaya erişerek veya kullanarak, bu Şartlar ve Koşullar’a (“Şartlar”) bağlı olmayı kabul etmiş olursunuz.

2. Uygulamanın Kullanımı

• Uygulamayı kullanmak için en az 18 yaşında olmanız gerekir.
• Kayıt sırasında doğru ve eksiksiz bilgi sağlamayı kabul edersiniz.
• Giriş bilgilerinizi gizli tutmaktan siz sorumlusunuz.
• Uygulamayı yasa dışı amaçlarla veya başkalarının haklarını ihlal etmek için kullanmamayı kabul edersiniz.

3. Sunulan Hizmetler

MyCarePlus, kullanıcıları ev temizliği ve benzeri hizmetler için temizlik profesyonelleri ile buluşturur. Hizmet sağlayıcıları doğrulasa da, bağımsız yüklenicilerin davranışları veya performanslarından sorumlu değiliz.

4. Rezervasyonlar ve İptaller

• Rezervasyonlar uygulama üzerinden yapılabilir. Onaylar e-posta/SMS ile gönderilir.
• Randevudan 24 saatten daha kısa süre önce yapılan iptaller iptal ücreti gerektirebilir.
• Tekrarlayan iptaller veya gelmeme durumları hesap askıya alınmasına neden olabilir.

5. Ödemeler ve Ücretler

• Tüm fiyatlar yerel para birimi (TRY) cinsinden gösterilir.
• Ödemeler, üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları aracılığıyla güvenli şekilde işlenir.
• Rezervasyonlar için ödeme yönteminizden ücret alınmasını yetkilendirirsiniz.

6. İade Politikası

• Hizmetlerin sağlanmaması, uygun şekilde iptal edilmesi veya araştırma sonrası tatmin edici bulunmaması durumunda iade yapılabilir.
• Kullanıcılar, hizmetten itibaren 48 saat içinde iade talebinde bulunmalıdır.
• İade talebi için, rezervasyon detaylarınızı ve sebebinizi info@mycareplusgroup.com adresine iletin.
• Onaylanan iadeler 5–10 iş günü içinde işlenir.

7. Kullanıcı Davranışı

• Kullanıcılar, temizlik personeline saygılı davranmalı ve güvenli, uygun bir ortam sağlamalıdır.
• Kötü muamele, taciz veya güvenli olmayan koşullar hizmetin sonlandırılmasına yol açabilir.

8. Mülkün Durumu, Önceden Mevcut Hasarlar, Kişisel Eşyalar ve Müşteri Beyanı

Herhangi bir hizmet başlamadan önce müşteri; mülkün, mobilyaların, cihazların, demirbaşların, kişisel eşyaların ve değerli veya kırılabilir tüm eşyaların uygun ve güvenli durumda olduğundan sorumludur.

MyCarePlus, ekibimiz mülke girmeden veya hizmete başlamadan önce mevcut olan herhangi bir hasar, kusur, kırık, leke, yıpranma, aşınma, arıza veya bozulmadan sorumlu değildir. Buna, bunlarla sınırlı olmamak üzere; önceden kırık olan mobilyalar, gevşek demirbaşlar, dengesiz raflar, hasarlı cihazlar, çatlak yüzeyler, zayıf malzemeler, mevcut lekeler, su hasarı, küf, haşere kaynaklı hasarlar veya zaten kötü durumda olan herhangi bir eşya dahildir.

Müşteri, hizmetten önce MyCarePlus’ı mülkle ilgili bilinen tüm sorunlar, riskler, kırılabilir eşyalar, değerli eşyalar, güvenli olmayan alanlar, hasarlı mobilyalar, dengesiz nesneler, girilmesi yasaklı alanlar veya özel talimatlar hakkında bilgilendirmelidir. MyCarePlus, kalite kontrol, güvenlik ve uyuşmazlık çözümü amacıyla hizmetten önce, hizmet sırasında veya hizmetten sonra fotoğraf veya video çekebilir.

Mülkün gerçek durumu, rezervasyon sırasında verilen bilgilerden farklıysa, MyCarePlus gerekli görüldüğü takdirde hizmeti reddetme, hizmeti durdurma, hizmeti yeniden planlama, hizmet fiyatını değiştirme veya ek ücret talep etme hakkına sahiptir.

Bir müşterinin mülk, hizmet gereklilikleri, güvenlik koşulları veya mevcut hasarlar hakkında yanlış, yanıltıcı veya eksik bilgi vermesi durumunda müşteri; ortaya çıkan tüm maliyetler, kayıplar, zararlar, gecikmeler, personel güvenliği riskleri veya hukuki taleplerden sorumlu tutulabilir. MyCarePlus; yanlış bilgi, yanlış beyan veya kötü niyetli taleplerin şirkete, personeline, yüklenicilerine veya hizmet sağlayıcılarına zarar vermesi durumunda yasal işlem başlatma ve tazminat talep etme hakkını saklı tutar.

Müşteriler, hizmet başlamadan önce tüm kişisel eşyalarını, değerli eşyalarını, nakit paralarını, mücevherlerini, altınlarını, belgelerini, elektronik cihazlarını veya diğer değerli ya da hassas eşyalarını güvence altına almaktan sorumludur.

MyCarePlus; kaybolan, yeri değişen, eksik bulunan veya güvence altına alınmamış eşyalardan, kaybın doğrudan MyCarePlus personeli veya hizmet sağlayıcılarının kasıtlı kötü davranışı veya ihmali nedeniyle meydana geldiği açıkça kanıtlanmadıkça sorumlu değildir.

Müşterilere, hizmet sağlayıcıların mülke girmesine izin vermeden önce tüm değerli eşyaları kaldırmaları, kilitlemeleri veya güvenli şekilde saklamaları önemle tavsiye edilir. Eksik eşyalara ilişkin herhangi bir talep, açık destekleyici kanıtlarla birlikte derhal bildirilmelidir.

9. Fikri Mülkiyet

Uygulamadaki tüm içerik, logolar, tasarımlar ve teknolojiler MyCarePlus Pty Ltd’e aittir veya lisanslıdır. Yetkisiz kullanım yasaktır.

10. Feragatler ve Sorumluluğun Sınırlandırılması

• Kaliteli hizmet sunmayı hedefliyoruz ancak uygulamanın kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmiyoruz.
• Yasanın izin verdiği ölçüde, MyCarePlus uygulamayı veya hizmetleri kullanmanızdan kaynaklanan dolaylı, arızi, özel veya sonuçsal zararlardan sorumlu değildir.
• MyCarePlus; hizmet sırasında doğrudan MyCarePlus personeli veya hizmet sağlayıcıları tarafından neden olunmayan önceden mevcut hasarlardan, bildirilmeyen kusurlardan, normal aşınma ve yıpranmadan, dengesiz veya bakımsız mobilyalardan, demirbaşlardan, cihazlardan veya mülk koşullarından sorumlu değildir.
• Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, yürürlükteki hukuk kapsamında yasal olarak hariç tutulamayacak tüketici haklarını, garantilerini veya korumalarını hariç tutmayı, kısıtlamayı veya değiştirmeyi amaçlamaz.

11. Hesabın Sonlandırılması

Bu Şartları ihlal etmeniz veya uygulamayı kötüye kullanmanız durumunda hesabınızı askıya alabilir veya sonlandırabiliriz.

12. Şartlardaki Değişiklikler

Bu Şartları herhangi bir zamanda değiştirebiliriz. Değişiklikler uygulamada yayınlanacaktır. Uygulamayı kullanmaya devam etmeniz, değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

13. Geçerli Hukuk

Bu Şartlar, Avustralya, Yeni Güney Galler yasalarına tabidir.

14. İletişim

MyCarePlus Pty Ltd
ABN: 21 623 357 246
E-posta: info@mycareplusgroup.com
Telefon: 905535423590
Adres: İZZETPAŞA YENİ YOL CD. NO:3 KAT: 32 İÇ KAPI NO: 251 NUROL TOWER P.K: 34149 Şişli / İSTANBUL Adres Kodu: 121489638

MyCarePlus Uygulamasını kullanarak, bu Şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve bağlı kalmayı kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz.